Bediende planning dienst na-verkoop

Functie

JOUW PASSIE

• Je komt terecht in een team van een 10-tal medewerkers
• Je behandelt hoofdzakelijk binnenkomende telefonische aanvragen voor het opstarten, onderhouden of herstellen van onze verwarmingstoestellen en waterverzachters.
• Je contacteert klanten met een onderhoudscontract zelf om een onderhoud in te plannen.
• Je registreert de nodige gegevens in de planningssoftware en je legt afspraken vast met de klant.
• Je wijst opdrachten toe aan één van onze service techniekers en je werkt en zo efficiënt mogelijke planning uit.
• Je verzorgt de facturatie van de uitgevoerde bestellingen en je staat in voor het beantwoorden van mogelijke additionele vragen van de klant.
• Je beheert de mailbox.

Jouw profiel

DE IDEALE MATCH

• Veelvuldige telefonische contacten schrikken je niet af.
• Je drukt je vlot en zelfzeker uit, zowel in het Nederlands als in het Frans.
• Je bent planmatig en oplossingsgericht ingesteld en gaat graag gestructureerd en nauwkeurig te werk.
• Je bent geduldig en je slaagt er in om kalm te blijven in meer stresserende situaties.
• Je bent een teamspeler.

• Commerciële doelstellingen bepalen (verkoop, capaciteit, omzet, klantentevredenheid, ...)
• De klant informeren over de kenmerken van de producten
  De klant adviseren bij zijn keuze
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon
  De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)
• Behandelt: Binnenkomende oproepen (consumentendienst, opnemen van bestellingen, bijstand en hulp aan klanten, ...)
• Contact opnemen met klanten en potentiële klanten
  De producten en diensten van de onderneming voorstellen (nieuwe producten, bijkomende verkoop, ...)
• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• De klant oriënteren en zijn oproep naar de gepaste gesprekspartner doorschakelen (technicus, verkoper, klantverantwoordelijke, ...)
• De beschikbaarheid van het product, de dienst controleren
  De gegevens van de bestelling, de reservatie, ... invoeren

Aanbod

WIJ BIEDEN JE...

• Een motiverend salarispakket aangevuld met maaltijdcheques en verzekeringen
• De ruimte voor verantwoordelijkheid om jezelf te ontwikkelen. Via ons eigen Van Marcke College zorgen we ervoor dat je jouw competenties en vaardigheden kan versterken.
• Een uitgebreide kennismakingsperiode, een intern opleidingsplan en ondersteuning van collega's.
• De mogelijkheid om dagelijks te lunchen in ons eigen bedrijfsrestaurant.
• De mogelijkheid om een fiets te leasen.
• Gratis koffie, thee, soep en water.
• Super collega's en een ongekende familiale sfeer (BBQ's, jaarlijkse Van Marcke-quiz, gezamelijke deelname aan sportevents,...).